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市民反映:乘公交云閃付掃碼失敗也被扣錢

2019-12-30 16:06:52 來源: 馬上辦

從支付寶到云閃付、再到微信,如今馬鞍山市民乘坐公交越來越方便,市民只需攜帶一部智能手機,就可實現“不帶零、不帶卡、快出行”的全新便捷公交出行。不過,最近有多位市民在乘坐公交使用云閃付支付車費時遭遇到多次掃碼失敗的情況,不得不改用其他移動支付方式,等到第二天時卻突然收到中國銀聯最新交易扣款的短信提醒,被莫名其妙多扣幾元車費。

12月29日一大早,市民紀女士撥打本報熱線13335551890反映,目前馬鞍山市區乘公交車僅有云閃付還有一天兩次5折的優惠活動,她和大多數乘客一樣,上車第一件事就是打開手機云閃付乘車碼。“奇怪的是,12月27日早上乘公交車使用云閃付支付車費時,總是顯示支付失敗,這種情況不止出現在我一個人身上。”紀女士說,起初她以為是自己手機出了問題,但換成支付寶付款時卻能正常支付車費,同樣情況也出現在其他乘客身上。她們也曾詢問過公交車司機具體原因,司機稱這可能是云閃付軟件出了問題,改用支付寶、微信或京東支付都不會出現支付失敗的情況。紀女士以為云閃付支付失敗意味著她云閃付賬戶是不會被扣款的,隨后也沒在意這件事。29日早上6點多鐘,仍在睡覺的紀女士突然聽到手機短信鈴聲,接連收到4條短信,短信顯示紀女士的銀行卡正通過云閃付掃碼向馬鞍山市公交集團分別支付了0.5元到1元不等的車費,總共加起來3元,這讓她感到莫名其妙。“早上6:24收到的掃碼扣費的短信提醒,可這個時候,我還在家里睡覺,不可能乘坐公交車的。”紀女士心存疑問,難道是自己手機云閃付二維碼遭人盜用所致?

因當天正值周日,馬鞍山市公交集團相關部門處在放假休息狀態,記者未能與市公交集團信息管理部取得聯系。帶著疑問,記者隨后撥通了中國銀聯客服熱線95516。當記者將紀女士遭扣款的相關信息向客服人員反饋時,經過一番查詢,客服人員承認在12月29日6:24和6:25確實扣除了當事人紀女士云閃付綁定的銀行信用卡4筆款項,兩筆分別是0.5元,另外兩筆分別是1元,一共3元。而扣款商戶名稱是馬鞍山公共交通集團有限責任公司(公交公司)。客服人員解釋到,這是系統延遲扣費所致,可能是當事人紀女士之前使用云閃付支付車費失敗,因軟件系統問題造成再次扣費。目前這種情況并不僅僅出現在馬鞍山市,全國其他城市都有出現,他們也曾接到過市民多次來電反映。客服人員對當事人紀女士表示了歉意,并表示他們將在7個工作日內將紀女士被扣的3元車費以紅包的形式發送到她的云閃付賬戶里,后續將積極完善云閃付軟件系統,避免今后類似問題再次出現。客服人員提醒到,如市民收到云閃付扣費短信提醒,可及時撥打中國銀聯95516客服熱線反映,客服人員會在第一時間進行處理。

文圖/“馬上辦”融媒體工作室記者 高文亮


[責編: 董全喜 ]
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